Das wissen etablierte Call Center und tun entsprechend viel FÜR ihr Personal. Wir sind überzeugt, dass Unternehmen mehr MIT ihrem Personal tun können und wir haben bewiesen, dass dieser feine Unterschied für signifikante Leistungssteigerung sorgt.
Ein gelebtes Miteinander gibt jedem einzelnen Ihrer Agents Gründe, besser werden zu wollen und Gründe, nicht schlechter zu sein, als sie sein können.
Sie können einen Weg zum Ziel mit Richtungsangaben und Wegbeschreibungen weisen. Vorhandenes Wissen kann so skalierbar weitergegeben werden und Sie können das Gefühl von Sicherheit suggerieren, weil Mitarbeiter einfachen Vorgaben folgen können, damit sie möglichst wenig Fehler machen.
Solche Wegweisungen funktionieren jedoch nur bei einfachen Aufgaben, die rudimentäre Anwendung von Kompetenzen erfordern. Sie mindern das Gefühl von Autonomie, das nachweisbar für den Aufbau intrinsischer Motivation sorgt und sie limitieren die Gelegenheit, eigene Erfahrungen zu sammeln.
Sie können auch den aktuellen Standort und attraktive Ziele auf einer Karte markieren und diese Karte übergeben. So können Mitarbeiter selbst entscheiden, welche Ziele sie erreichen und welche Wege sie dafür gehen wollen. Mit einer solchen Karte befähigen Sie Mitarbeiter nicht nur zu eigenständiger Orientierung, sondern Sie geben ihnen auch Verantwortung für ihr Tun.
Damit fördern Sie Autonomie (Selbstbestimmtheit), Eigeninitiative und Eigenverantwortlichkeit. Wenn Sie zusätzlich Unterstützung immer dann anbieten, wenn ein Mitarbeiter sie auf dem Weg zu seinem Ziel erbittet, haben Sie einen Garant dafür, dass Ihr Personal sich entwickelt.
Albert Einstein
Horizontale Entwicklungsstufen geben Ihren Agents Orientierung, wo sie aktuell stehen und Perspektive, wohin sie sich entwickeln können.
STAGES verbindet Erkenntnisse aus der Wissenschaft über Motivation und Verhalten mit Gamification. Es fördert intrinsische Motivation und den Aufbau neuer Routinen, sodass die deutliche Mehrheit der Mitarbeiter dauerhaft Sollziele aus eigenem Antrieb erreicht und überschreitet.
Training wird deutlich effektiver, weil jeder Agent selbst entscheidet, wann er Unterstützung in Anspruch nimmt, um persönlich attraktive Ziele zu erreichen. Führung wird deutlich intuitiver, weil mit einheitlicher Sprache über Ziele, Zielerreichung, KPI und gegenseitige Unterstützung gesprochen wird. Mit STAGES lernen Ihre Führungskräfte praktisch, wie situative Führung funktioniert und wie man als Führungskraft gezielt fordert und fördert.
Durch die hohe Motivation und Eigeninitiative der Agents entstehen Gründe für Lob, Anerkennung und Wertschätzung. Mitarbeiter übernehmen Verantwortung für ihre Arbeit, ihre Leistung, ihre Ergebnisse und für ihre eigene Entwicklung. Sie verdienen sich damit mehr Vertrauen, sodass Leistungskontrolle primär zum Schutz vor Konsequenzen und nicht zur Delegierung von Maßnahmen eingesetzt wird. Fehler werden zur akzeptierten Basis für den Aufbau von Erfahrungen und Erkenntnissen. Alle Mitarbeiter haben gleiche Chancen und gleiche Möglichkeiten und sie entscheiden selbst, was sie daraus machen. Mit gegenseitiger Unterstützung kann jeder Agent persönlich attraktive Ziele erreichen, die immer auch mit Unternehmenszielen korrelieren.
1. Wohin kann ich mich entwickeln? 2. Was kann ich für meine persönliche Entwicklung tun? 3. Wie kann ich mich für meine eigene Entwicklung qualifizieren? 4. Wie lange dauert es, bis ich neue Aufgaben übernehmen kann? 5. Was passiert, wenn ich mich nicht entwickeln möchte? ...
1. Wie fördern wir unsere leistungsstärksten Mitarbeiter? 2. Wie können wir unter unserem Personal künftige Führungskräfte gezielt entwickeln? 3. Wie können wir unsere Mitarbeiter zu besserer Leistung motivieren? 4. Wie können wir Transparenz und Fairness etablieren? 5. Wie gehen wir mit Mitarbeitern um, die dauerhaft keine Leistungsbereitschaft zeigen? ...