Seit über zehn Jahren bin ich Kommunikations- und Verkaufstrainer primär für Call Center und Service Center. Mit Vertriebserfahrung im Außendienst in Südkalifornien und zweijähriger Tätigkeit als Sales Agent für touristische Produkte und Dienstleistungen kenne ich die Anforderungen an Kommunikation, Motivation und Kompetenzanwendung im Kundenkontakt sowohl B2B als auch B2C. Als Trainer wollte ich immer schon erreichen, dass Verkaufs- und Service-Teams höchstmöglichen Anforderungen gerecht werden. Bessere Qualität. Sauberer Verkauf bei hervorragenden Vertriebsergebnissen. Stolze Teams. Hohe Anerkennung für erreichte Ziele. Benchmark. Höchstmögliche Kundenzufriedenheit durch ein Höchstmaß an angewandter Kompetenz im Kundenumgang. Solche Ergebnisse können erreicht werden, wenn ein jeder Mitarbeiter im Team sie erreichen möchte. Die Motivation dafür kann dauerhaft entstehen, wenn jeder Mitarbeiter persönlich attraktive Ziele verfolgt, die mit Unternehmenszielen korrelieren. Mit STAGES habe ich ein Modell entwickelt, das genau diese Schnittstelle bildet. Mitarbeiter wollen für sich selbst erfolgreich sein. Sie wollen Spaß bei der Arbeit haben und sie wollen das Gefühl haben, mit ihrer Arbeit einen Beitrag zu etwas Größerem zu leisten. Wenn sie all das für sich selbst erfüllen können, sind als Resultat das Team, das Projekt und das Unternehmen sehr viel erfolgreicher.