6 Gründe für schlechte Leistung in CC (1/2)
... und warum Training selten die richtige Antwort ist.
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... und warum Training selten die richtige Antwort ist.
Wie wir ungewollt unehrlich sind und damit viel mehr kaputt machen, als wir denken.
Daniel Pink erläutert in seinem Video, welche drei Faktoren den Aufbau intrinsischer Motivation ermöglichen.
B.J. Fogg von der Stanford University, Kalifornien erklärt mit seinem Modell, wodurch Verhalten beeinflusst wird.
Eine Auflistung vieler Faktoren, die einen neuen Ansatz für Personalentwicklung in Call Centern notwendig machen.